Сэм Уолтон – создатель самой крупной торговой сети мира Wal-Mart. Он вовлек в торговый бизнес всю свою многочисленную семью: брата, тестя, шурина, детей, организовав семейное управление бизнесом. Именно он придумал создавать супермаркеты на окраинах, организовав бесплатные парковки у своих магазинов и разрешив вывозить тележки с товарами прямо к автомобилю. Он первым начал размещать кассы у выхода из торгового зала, проставлять на кассовых чеках время покупки, и пестрыми значками сообщать покупателям о выгодных скидках.

«Мы обычные люди, преданно и усердно работающие вместе, чтобы достичь невероятных результатов. У каждого из нас своя история, вера и разный цвет кожи, но все мы одинаково верим, что каждый человек достоин уважения».

1. Будьте преданы своему делу. “Верьте в него больше всех. Мне кажется, я переборол каждый из моих личных недостатков, чистой страстью к моей работе. Я не знаю, родились ли вы с такой страстью, или же вы можете научиться ей. Но я знаю, вам это необходимо”.

2. Делитесь своими прибылями с сотрудниками и обращайтесь с ними, как с партнёрами.

3. Стимулируйте своих работников. “Постоянно, день за днём, думайте о новых и более интересных способах мотивирования. Устанавливайте высокие цели, поощряйте соревнования, и затем ведите счет. Меняйте привычный рабочий уклад. Не становитесь слишком предсказуемыми.”

4. Делитесь информацией со своими сотрудниками. “ Чем больше они будут знать о проблемах, тем больше они будут их понимать. Чем больше они будут понимать, тем больше они будут помогать.”

5. Цените все  что делают ваши сотрудники. “Всем нам нравится, когда кто-то ценит, то, что мы делаем для других. Нам нравится это слышать, и особенно тогда, когда мы делаем что-нибудь, чем мы действительно гордимся. Ничто не может заменить несколько хорошо подобранных, своевременных, искренних слов похвалы.”

6. Отмечайте свои успехи. ” Смейтесь над своими неудачами. Не относитесь к себе так серьезно. Расслабьтесь, и все вокруг вас расслабятся .

7. Прислушивайтесь ко всем, кто работает в вашей компании.

8. Опережайте ожидания своих клиентов. Дайте им то чего они хотят, и ещё чуть-чуть больше.

9. Управляйте своими расходами лучше, чем ваши конкуренты.

10. Плывите против течения. Найдите свой собственный путь. “ Если все идут одним путем, есть хороший шанс, что вы сможете найти свою нишу, если будете идти другим. Но будьте готовы к большому количеству людей, которые будут говорить, что вы избрали неверный путь. Чаще всего в жизни я слышал, что город с населением меньше чем 50000 человек не может поддерживать дисконтный магазин в течении длительного времени. Как видите, я оказался прав…»