Случается, что багаж не долетает до пункта назначения. Вы стоите возле транспортной ленты, надеясь увидеть родной чемоданчик или сумку, а его нет, что делать? Первое – не паниковать!
Со мной приключилась такая вот история, когда мы с мужем летели в Рим с пересадкой в аэропорту Шарль де Голь, в Париже. Прилетев в Рим, в аэропорту, мы не обнаружили моей сумки на транспортной ленте, хотя были упорны в нашем ожидании. И почему-то именно в этот раз я пошла на поводу у мужа и положила все, даже самое необходимое, а именно, все женское богатство, в пропавшую сумку. Представляете мою панику? У меня в руках только документы и фотоаппарат! Но когда безумная паника прошла, я вспомнила, что надо действовать и действовать юридически грамотно!
Первое, что я сделала, я подошла к стойке представительства авиакомпании, рейсом которой мы прилетели. Именно авиакомпания несет ответственность за багаж пассажира, и только она, в случае чего, компенсирует потерю.
Условия компенсации при утере багажа:
- ни в коем случае, не покидайте зону прилетов, иначе компенсацию за утерянный багаж Вы никогда уже не увидите;
- не важно, когда с Вами приключилась неприятность - днем или ночью: представительства авиакомпаний работают в аэропортах круглосуточно;
- не теряйте Ваш билет с наклеенным багажным купоном.
Представитель авиакомпании предложил нам предъявить билет с наклеенной багажной биркой, расспросил, какого цвета, формы и размера была наша сумка, имеются ли у нее особые приметы, а также заставил перечислить все ее содержимое. Спросили, в какой гостинице у нас забронирован номер и на сколько дней. Представляете, все это и на английском! Далее составили акт, один экземпляр которого, я попросила отдать мне.
Документы и компенсации при утере багажа:
Требуйте передачи Вам копии составленного акта с подписью представителя авиакомпании, т.к акт содержит специальный номер, используя который, Вы сможете через сайт авиакомпании отслеживать путешествие Вашего багажа через международную автоматизированную систему розыска багажа World Tracer .
Согласно российским Федеральным авиационным правилам и аналогичным международным нормам на розыск багажа авиакомпании отводится 21 день. Если в течение этого времени Ваши чемоданы найдут, то их обязаны бесплатно доставить по указанному Вами адресу. Если по истечении 21 дня багаж не найден, он считается утерянным, и пассажир вправе получить компенсацию за пропавшие вещи.
По сложившейся практике солидные авиакомпании, дорожащие своей репутацией, сразу выплачивают пассажиру компенсацию на приобретение вещей первой необходимости. Так что рекомендуем поинтересоваться, предусмотрена ли такая компенсация внутренними правилами Вашего авиаперевозчика.
Важная информация при утере багажа:
На внутренних рейсах размер компенсации определяется Воздушным кодексом РФ и составляет не более 600 руб. за 1 кг веса багажа, указанного на талоне багажной бирки. При международных рейсах применяется Варшавская конвенция, согласно которой 1 кг веса утерянного багажа компенсируется в размере 20 долл. Поэтому, в случае наличия в багаже особо ценных для Вас вещей, рекомендуем воспользоваться услугой перевозки багажа с объявлением ценности. О своем намерении, воспользоваться этой услугой, Вам нужно сообщить представителю авиакомпании при регистрации. Тогда будет составлен акт с описью содержания багажа и указанием стоимости вещей. И тогда, случае потери багажа, компенсация выплачивается на основании этого акта.
Ну, а что касаемо моего багажа, через два дня, когда мы вернулись с экскурсии по Риму, моя пропажа стояла возле стойки ресепшн в целости и сохранности.
Любите путешествия - читайте раздел о самостоятельных путешествиях на портале "Есть решение"!
дизайн-агентство «Есть решение»
