Во все сферы жизни общества постепенно внедряются новые технологии и различные гаджеты, и сфера туризма не исключение. Но, однако, здесь все зависит от того, крупный бизнес или же наоборот, средний.

Дело в том, что крупный бизнес способен быстрее использовать новомодные технологии, нежели простые маленькие отели и гостиницы. Но есть у них одна общая черта – внедряют инновации, улучшают качество обслуживания исключительно из-за клиентов. Ученые из двух университетов (Эксетера и Суррея) провели свое собственное исследование. И его результаты оказались совершенно противоположными тому мнению, что гостиничный бизнес консервативен. Его руководители с большой охотой и энтузиазмом принимают в свой тур-«арсенал» новые технологии.

Что же в основном внедряют в отелях? Известно, что большое число гостиниц для экономии пользуется лампами с малым энергопотреблением и солнечными батареями. Также встречаются и такие, в которых используют переработанное сырье для отделки номеров, коридоров. А также закупают постельное белье из натуральных тканей.

Эксперты отмечают, что изменения в небольших отелях – это, например, разработка интернет-ресурса или обновление интерьера. Стоит обратить внимание и на то, что маленьким и большим гостиницам есть что перенять друг у друга. Большие легко внедряют технологии, а маленькие – незамедлительно реагируют на просьбы постояльцев.

Пожалуй, самым непривычным нововведением для нас является робот. Однако в мире это уже никого не удивляет. Оказывается, более 10 лет назад были представлены полностью автоматизированные отели. А сейчас во многих гостиницах на ночных сменах «стоят» именно роботы. Примечательно, что в России также проходили подобные испытания. На данный момент только в Москве есть несколько маленьких гостиниц, которые работают в ночное время без человека. Как показывает практика, все идет хорошо.

Отметим, что несколько мировых сетей пытались внедрить автоматический ресепшн, но это не удалось, и обычные сотрудники снова встали на свои места. Лысенкова Елена (генеральный директор Hospitality Income Consulting) пока утверждает что отели – это такой сервис, который должен оказываться не роботами, а людьми.